社会福祉法第82条の規定により、川崎市社会福祉協議会が提供するサービスに対する苦情 （社協が行っている事業）に適切に対応するための体制を整えています。

川崎市社会福祉協議会の各事務所・事業所・施設の窓口に「受付担当者」及び「実務責任者」を設置し現場での苦情解決に努めます。

現場での、解決が困難な場合には、公正・中立な立場から「苦情解決第三者委員」によるあっせん、調整を受けることができます。

市民の皆さまからの苦情を適切に解決するとともに、サービス利用者の権利を守り、社会福祉協議会の事業の質と信頼性の向上を目指してまいります。
お気づきのことがありましたら、ご遠慮なくお申し出ください。

• ご相談の秘密を守り、責任をもって、対応にあたります。
• 来所、電話、FAX、書面などいずれの方法でもお受けします。
  （苦情申出書を窓口に用意してあります。）

本会の実施する事業について、苦情やご意見等ございましたら、 窓口の職員に気軽にお話しください。